Két és fél napra szünetel az MVM online ügyfélszolgálata a hétvégi időszakban, így ez alatt nem lesz lehetőség digitális ügyintézésre.
Az MVM Magyar Villamos Művek Zrt. átfogó karbantartási tevékenységeket végez online platformjain, emiatt augusztus 15. és 17. között a digitális ügyfélszolgálat teljesen szünetelni fog. A vállalat várhatóan péntek reggel 8 órától vasárnap este 10 óráig tartó munkálatai során új funkciókat integrál a rendszereibe.
A karbantartási időszak alatt az MVM online ügyfélszolgálati portálja és az MVM Next mobilalkalmazás nem lesz elérhető, így minden ügyintézés szünetel. Ez azt jelenti, hogy a több százezer ügyfél, akik a digitális megoldások kényelmét megszokták, kénytelenek lesznek ideiglenesen más lehetőségeket keresni sürgős ügyeik intézésére.
Különösen nehéz helyzetbe kerülhetnek az előre fizetős villanyóra-tulajdonosok, akiknek a számlájukon villanykapcsoló szimbólum látható. Számukra a karbantartási időszak alatt megszűnik az online feltöltés lehetősége, ami jelentős kényelmetlenséget okozhat, különösen a hétvégék során. Az MVM ezért arra figyelmezteti ezeket az ügyfeleket, hogy még péntek hajnal előtt gondoskodjanak a mérőjük feltöltéséről, hogy elkerüljék az áramszolgáltatás megszakadását.
A karbantartás ideje alatt az előre fizetős mérők töltése kizárólag a hagyományos feltöltőpontokon lesz lehetséges. Ezek jellemzően trafikokban, kisboltokban és egyéb kereskedelmi egységekben találhatók, ahol a lakosság készpénzzel tudja majd feltölteni a mérőegységeket. Ez visszalépést jelent a digitalizáció korában, amikor egyre többen szoktak hozzá az otthonról, mobilapplikáción keresztül történő ügyintézéshez.
A szolgáltató közleménye alapján a tervezett, jelentős időt igénylő karbantartás célja a rendszer modernizálása és új funkciók integrálása. Bár az MVM nem bocsátkozott részletekbe arról, hogy pontosan milyen újításokat várhatnak az ügyfelek, a több mint hatvan órás leállás arra utal, hogy komoly technológiai fejlesztések zajlanak a háttérben.
Az ügyfelek számára a legfontosabb gyakorlati tanács, hogy minden sürgős ügyet pénteken hajnal előtt intézzenek el digitálisan, mivel a hétvégén csak a személyes ügyfélszolgálati irodák és a telefonos elérhetőségek maradnak rendelkezésre. A diszpécserszolgálat továbbra is működni fog sürgős műszaki problémák esetén, így az áramszolgáltatás biztonságát ez nem veszélyezteti.
A karbantartás befejezése után, hétfőn egy új, fejlettebb funkciókkal ellátott online ügyfélszolgálat fog várni az ügyfelekre. Ez a frissítés hosszú távon segíthet kiegyenlíteni a hétvégi zavarok okozta kellemetlenségeket.
